Trocas e Devoluções
Produtos personalizados — Sem devolução
Por serem produzidos feitos de forma exclusiva para cada cliente, esses produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução após a confirmação e início da produção.
Isso inclui produtos com nome, foto, data, texto e/ou qualquer personalização feita sob encomenda. Pedimos atenção e cuidado ao revisar todos os dados antes da confirmação do pedido.
Prazos de entrega e responsabilidade das transportadoras
Após o despacho do pedido, os prazos de entrega passam a ser de responsabilidade Exclusiva dos Correios ou da transportadora contratada.
Esta empresa não se responsabiliza por atrasos, extravios ou quaisquer problemas operacionais ocasionados por essas prestadoras de serviço, uma vez que tais ocorrências estão fora do nosso controle.
Obrigações e responsabilidades do cliente!
É de inteira responsabilidade do cliente o acompanhamento do status de entrega do pedido após o recebimento do código de rastreamento. Recomendamos atenção redobrada nas datas próximas ao prazo estimado de entrega.
- Acompanhar o rastreamento do pedido assim que receber o código de envio.
- Verificar o status da entrega regularmente, especialmente nas datas próximas ao prazo estimado.
- Em caso de ocorrência, atraso ou irregularidade, entrar em contato com nossa equipe o quanto antes para que possamos acionar a transportadora responsável e buscar a melhor solução.
Atenção: Reclamações ou solicitações de suporte referentes a problemas de entrega somente poderão ser tratadas se comunicadas em tempo hábil. "Não nos será possível prestar assistência em casos cujo contato tenha sido realizado após decorrido prazo razoável desde a data estimada de entrega".
Nossa responsabilidade — Quando o erro é nosso!
Assumimos total responsabilidade nas seguintes situações:
- Atrasos no envio por parte da nossa equipe (produção ou despacho fora do prazo combinado).
- Erro no endereço de entrega informado pelo cadastro ou preenchimento incorreto por nossa parte.
- Produto enviado com defeito de fabricação ou personalização incorreta (diferente do aprovado pelo cliente)
Nessas situações, comprometemo-nos a resolver da melhor forma possível, seja reenvio, reembolso parcial ou total, conforme cada caso.
Compromisso — imprevistos acontecem, estamos aqui!
Entendemos que situações inesperadas podem surgir.
Mesmo fora das hipóteses acima, faremos o possível para ajudar e encontrar a melhor
solução para você.
Nossa prioridade é a sua satisfação — entre em contato e avaliamos cada situação com
atenção e cuidado.